Kebijakan Refund

1. Trial gratis

Masa trial 7 hari / 300 balasan tidak dipungut biaya dan tidak memerlukan kartu kredit, sehingga tidak ada yang perlu di-refund dari trial.

2. Langganan bulanan

• 7 hari pertama langganan berbayar pertama: bila Sapaku ternyata tidak cocok untuk usahamu, ajukan refund penuh untuk pembayaran pertama itu lewat halaman kontak — tanpa ribet, cukup ceritakan alasannya agar kami bisa membaik.
• Setelah 7 hari: pembayaran periode berjalan tidak dapat di-refund, tetapi kamu dapat berhenti agar tidak ditagih periode berikutnya; layanan tetap aktif sampai akhir periode yang sudah dibayar.
• Kesalahan dari sisi kami: bila layanan tidak dapat digunakan lebih dari 72 jam kumulatif dalam satu periode karena kesalahan Sapaku (bukan pihak ketiga di luar kendali wajar), kamu berhak memilih perpanjangan periode gratis senilai masa gangguan atau refund proporsional.

3. Langganan tahunan

Untuk paket tahunan (12× tarif berlaku): refund dihitung proporsional dari bulan yang belum berjalan, bila diajukan dalam 30 hari pertama. Setelah 30 hari, berlaku ketentuan kesalahan layanan pada poin 2.

4. Overage

Tagihan overage yang sudah terpakai pada periode berjalan tidak dapat di-refund, karena dihitung dari pemakaian nyata yang tercatat di panel pemakaianmu.

5. Cara pengajuan & waktu proses

Ajukan lewat halaman kontak atau balasan email invoice-mu, sertakan nomor invoice. Refund yang disetujui diproses ke kanal pembayaran asal secara manual oleh tim, umumnya 5–14 hari kerja mengikuti kebijakan bank/e-wallet tujuan.